Le problème.
Les techniciens support passent beaucoup de temps à rechercher la cause d'un incident et à rédiger des réponses claires. L'objectif : un copilote qui prépare le travail, sans jamais publier seul.
Ce que j'ai construit.
01
Analyse
- Liste des tickets et discussion IA par ticket, qui relit toujours l'état actuel du ticket ; captures et pièces jointes analysées.
- Recherche web pour les erreurs connues et la documentation.
02
Publication maîtrisée
- Aperçu modifiable avant publication, en réponse client ou en note interne ; éditeur identique à Jira avec réponses pré-conçues.
- Lien avec Vigil : l'agent sécurité lit un ticket et vérifie dans le tenant ce que la demande implique.
L' architecture.
TechnicienSSO
Jira AgentNode.js
Jiratickets
Claudeanalyse + web
Réponsevalidée puis publiée
Sécurité & garde-fous.
- Rien n'est publié sans validation humaine.
- Session SSO de l'utilisateur, aucun compte de service.
Les résultats.
- Utilisé au quotidien par l'équipe support.
